Folosind abordarea Plan - Do - Check - Action (PDCA) pentru a îmbunătăți continuu problemele care apar în timpul activității zilnice.
De exemplu: Cargos livrat la depozitul clienților și a constatat că ambalajul este deteriorat, suprafața metalică produs ruginită. Pentru clienți, astfel de produse nu sunt calificate, atunci primul lucru pe care trebuie să-l facem este să investigăm și să folosim 5W2H pentru a afla ce sa întâmplat.
5W2H
Ce s-a întâmplat? De ce este o problemă? Când este detectat? Cine a detectat? Unde sunt detectate?
Cum a fost detectat? Câte părți rele?
Protejați clienții
Dacă folosim 5W2H pentru a investiga clar cazul, situația de bază a mărfurilor deteriorate ar trebui să fie bine cunoscută. Următorul lucru pe care trebuie să-l faceți este să protejeze producția clientului de a fi afectată și să constituie măsuri de remediere urgente, cum ar fi furnizarea din nou a unor produse de calitate clienților.
Proiecte de acțiune
Atunci când apar probleme specifice, trebuie să găsească cauza principală, să elaboreze proiectele de acțiune, să urmeze rezultatele și să facă îmbunătățiri continue.
Urmați îmbunătățirea
După elaborarea unui proiect îmbunătățit de acțiune, trebuie să urmărim, altfel rezultatul îmbunătățirii nu poate fi măsurat.
Experiența sumarizării
În cele din urmă, trebuie să rezumăm acest caz și să îl depunem la Cardul de învățare a lecțiilor (LLC). În viitor, vor exista probleme similare care pot fi abordate în experiența anterioară. În același timp, ne putem gândi, de asemenea, de ce se va întâmpla din nou aceeași problemă și dacă există lacune în acest proces.
